FAQ- Questions fréquentes ?

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 24 heures pour traiter votre commande puis 7 jours ouvrés pour vous la livrer, les circonstances mondiales dut a la pandémie de COVID-19 ont augmenté les délais de livraison par deux. Merci de votre compréhension.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier, les frais de port peuvent varier d'une zone à l'autre.

D’où expédions-nous votre produit?

La source d'expédition principale de la marque ce trouve en Martinique. Nous pouvons ainsi assurer à nos clients locaux les meilleurs tarifs et délais pour un achat sur le net.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Non, les colis sont envois simple sans traçage afin de réduire les frais de nos clients. En cas de retard d'un semaine sans nouvelle contactez-nous via email à adresse email : macombofwi@gmail.com


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux chaines de production différentes, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’apprendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: macambofwi@gmail.com nous vous aiderons pour la procédure de retour produit et vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en Martinique, FWI, l'ile aux fleurs :p.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison de la pandémie du COVID-19. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: mocambofwi@gmail.com


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans les 7 jours ouvrés après la fin de la procédure de remboursement. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement

Nos informations obligatoires sont disponible ici